Reading time: 2 minutes
Author:
Wouter Deelman, de voormalige CEO van Threefive Photonics, stort zich op internet. Het nieuw door hem opgerichte Qelp helpt mobiele bellers bij het gebruik van hun telefoontjes via een interactieve internetpagina. Functies als camera‘s, e-mail, internetbrowsers, MP3-spelers en spelletjes aan de ene kant en technologieën als Bluetooth, EDGE, GPRS, UMTS en WLAN aan de andere kant hebben de mobieltjes omgetoverd tot handheld computertjes. De meeste bellers kunnen echter niet met de nieuwe functionaliteiten overweg. Hierdoor vallen de hoge verwachtingen die telecomoperators hebben van de dataservices behoorlijk tegen. Het Bussumse Qelp zegt hier de oplossing voor gevonden te hebben.
’We hebben de Mobile Phone Wizard ontwikkeld‘, vertelt Deelman. ’Net als een pc-wizard neemt deze toepassing de gebruiker stap voor stap mee bij vragen als ’welke instellingen heb ik nodig voor MMS, mobiel internet, en e-mail?‘, ’hoe verstuur ik een MMS of e-mail?‘. Via internet krijgt hij op zijn pc-scherm te zien met welke menufuncties en instellingen hij dat het makkelijkst voor elkaar krijgt.‘
Achter de wizard zit een database met handset- en netwerkinstellingen. Op dit moment draait alleen nog een demoversie met tien mobieltjes. Zodra er klanten binnenkomen, kan Qelp per klant makkelijk een paar honderd modellen ondersteunen. De ruimte is in principe onbeperkt. Er is plaats voor vele interfaces en besturingssystemen.
Op dit moment zijn er nog geen contracten getekend. Deelman: ’We hebben echter geen enkele reden om pessimistisch te zijn. Iedere operator geeft toe dat hij problemen heeft met gebruikers die niet met hun mobieltje overweg kunnen. Tussen de 5 en 10 procent van alle vragen die bij het call center binnenkomen, gaan over de handset- en netwerkinstellingen. Het duurt alleen even voordat de bedrijven de knoop doorhakken en met ons in zee gaan. Het heeft een groot effect op hun organisatie. Ze moeten hun website geschikt maken en hun call centers moeten er mee kunnen werken.‘
