De echte field application engineer

Een goede field application engineer (fae) is goud waard, heb ik onlangs nog ervaren. En dan bedoel ik echt alleen de goede, niet diegenen die ‘consultancy-adviezen’ uitdelen, maar niets doen. Of antwoorden dat jouw probleem bij hen niet optreedt.

Ik heb de projecten overgenomen van een collega die een andere uitdaging heeft gezocht. Het werk is overgedragen en de code staat in de repository, de code bouwt en de tests geven allemaal ‘pass’. Van het ene project weet ik meer dan van het andere omdat ik daar nauwer bij betrokken was. En zoals het gaat bij een overdracht ken je de hoofdlijnen, maar de details, de redenen waarom iets juist zo gedaan is of de specifieke implementatiekeuzes, die raak je met vertrekkende collega’s kwijt.

Dat is nog niet zo erg, als je niet gelijk iets met de projecten van je ex-collega hoeft te doen. Maar als er direct doorontwikkeld moet worden, is het een ander verhaal. Dan moet je de code snappen en aan kunnen passen zodat nieuwe requirements geïmplementeerd kunnen worden. Of als blijkt dat juist net na haar vertrek het gebruikte pcb niet meer is te verkrijgen en je over moet naar een nieuwe revisie. Dan moet je ook ineens in de code duiken omdat het nieuwe bord niet werkt met de oude code.